[로이슈 편도욱 기자] 롯데면세점은 인천국제공항과 김해국제공항 면세품 인도장에 배리어프리 키오스크를 정식 도입했다고 6일 밝혔다.

이번 도입은 2023년 의결된 ‘장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률 시행령’에 따라 디지털 기기 접근성을 강화하고, 장애인을 포함한 모든 고객이 면세점 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 하기 위한 조치다.

배리어프리 키오스크에는 휠체어 이용 고객을 고려한 모니터 높낮이 조절 기능이 적용됐으며, 시각 장애인과 저시력자를 위한 음성 안내 서비스와 고대비·확대 모드 등 접근성 강화 기능이 탑재됐다. 이를 통해 정보 취약계층도 무인 단말기를 활용해 면세품 인도 절차를 원활하게 진행할 수 있도록 했다.

롯데면세점은 현재 인천국제공항과 김해국제공항 면세품 인도장에 총 14대의 배리어프리 키오스크 설치를 완료했으며, 상반기 중 김포국제공항으로 확대 적용할 계획이다. 아울러 키오스크 도입과 함께 사용자 인터페이스를 전면 개편해 면세품 인도 접수 과정의 효율성과 이용 편의성을 높였다.

롯데면세점 관계자는 “모든 고객이 불편함 없이 면세품 인도 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 강화했다”며 “앞으로도 디지털 환경 전반에서 고객 경험 개선을 지속해 나갈 것”이라고 말했다.

한편 롯데면세점은 2023년부터 동반성장위원회와 협력사 ESG 지원사업에 참여해 왔으며, 매년 상생협력기금을 출연하고 협력 중소기업을 대상으로 ESG 지표 도출과 교육, 맞춤형 컨설팅을 제공하고 있다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net