[로이슈 편도욱 기자] 근로자지원프로그램 전문기업 다인이 국제구호개발단체 희망친구 기아대책과 함께 청년 심리정서지원 플랫폼 ‘마음하나’의 2025년 운영을 마무리하고 상담 데이터 분석 결과를 공개했다고 27일 밝혔다.

이번 분석은 2025년 한 해 동안 ‘마음하나’ 플랫폼 내 온라인 고민 게시판과 심층 상담 데이터를 바탕으로 진행됐다. 플랫폼은 자립 청년과 심리적 어려움을 겪는 청년을 대상으로 일상적인 고민 상담부터 전문 상담 연계까지 지원하는 구조로 운영됐다.

온라인 고민 게시판에 접수된 500여 건의 상담 데이터를 분석한 결과, 가장 많은 고민 유형은 대인관계로 전체의 21%를 차지했다. 이어 진로와 취업이 20%, 정신건강이 19%로 나타났다. 이는 청년층의 심리적 부담이 경제적 문제를 넘어 관계 스트레스와 정서적 고립으로 확장되고 있음을 보여준다.

연령대별로는 심층 상담 이용자 중 20대 비중이 66%로 가장 높았으며, 30대는 25% 수준에 그쳤다. 상담 유형별로는 온라인 게시판에서는 비교적 가벼운 관계 고민이 주를 이뤘으나, 전문 상담으로 연계된 이후에는 정신건강 문제가 43%로 가장 높은 비중을 차지했다.

다인은 온라인 상담 단계에서 전문 상담사를 배치해 게시글에 대한 답변을 제공하고, 필요 시 심층 상담으로 연결했다. 그 결과 이용자 1인당 평균 4.6회의 심층 상담이 진행됐으며, 지속적인 개입을 통해 정서 안정과 자기조절력 회복에 기여한 것으로 평가됐다.

상담 종료 이용자를 대상으로 한 만족도 조사에서는 상담을 통해 고민을 정리하고 스스로를 돌보는 힘을 얻었다는 응답이 다수 확인됐다. 서비스는 취약가정과 사회적 배려 대상 청년층을 중심으로 제공돼 공익적 의미도 더했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net