[로이슈 편도욱 기자] CJ프레시웨이가 운영하는 식자재 통합 주문 플랫폼 '프레시엔'에 인공지능 주문 지원 기능을 도입했다고 26일 밝혔다.

이번에 선보인 베타 서비스 'AI 주문 에이전트'는 거대언어모델 기술을 활용한다. 사용자가 일상적인 언어로 주문 내용을 입력하면, 시스템이 과거 구매 이력과 상품 데이터를 분석하여 적절한 상품과 규격, 수량을 자동으로 매칭해 장바구니에 담아준다. 이를 통해 상품 검색 및 선택 과정을 간소화할 수 있다.

해당 기능은 자사 플랫폼인 프레시엔뿐 아니라, 외부 연동 서비스인 매출 관리 앱 '오늘얼마'와 배달대행 플랫폼 '바로고' 내에서도 동일하게 이용할 수 있도록 구현됐다.

CJ프레시웨이는 향후 고객 업종과 구매 패턴 분석을 통한 맞춤형 상품 추천 기능을 강화하고, 자동 응대 시스템 도입을 검토하는 등 AI 기반 서비스 적용 범위를 확대할 계획이다.

업체 관계자는 "반복적인 주문 업무 부담을 줄이기 위해 이번 기능을 도입했다"라며 "디지털 전환 전략 하에 기술 기반 고객 편의 서비스를 지속 강화해 나갈 것"이라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net