[로이슈 편도욱 기자] CJ ENM 계열 디지털 광고대행사 DXE(대표 백승록)가 글로벌 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼 기업 브레이즈(Braze)와 공식 파트너십을 맺었다고 6일 밝혔다.

이번 계약으로 DXE는 브레이즈를 포함해 국내외 CRM 솔루션 7개사와 전략적 파트너십 네트워크를 구축했다. 협력사는 인사이더, 빅인, 데이터라이즈, 이프두, 스냅푸시, 마켓탭 등이다. DXE는 이 네트워크를 바탕으로 고객사의 규모와 비즈니스 환경에 맞는 솔루션 매칭, 캠페인 설계·운영·고도화를 포함한 '데이터 기반 풀퍼널 CRM 컨설팅' 역량을 강화했다.

브레이즈는 실시간 데이터와 AI 기술을 활용해 고객 여정을 설계하는 고객 참여 플랫폼이다. 모바일 푸시, 이메일, SMS, 카카오톡 등 여러 채널을 통해 개인화된 메시지를 제공한다. 예를 들어, 장바구니 이탈 고객을 감지해 채널별로 메시지를 자동 발송한다. 최근에는 강화 학습 기반 의사결정 기술 기업을 인수해 AI 최적화 역량을 확보했다.

DXE는 이번 협력을 통해 브레이즈의 AI 기술을 자사의 CRM 컨설팅에 결합할 계획이다.

브레이즈 담당자는 "DXE와의 파트너십으로 국내 기업들이 데이터와 AI 기반 고객 참여 전략을 신속하게 도입할 수 있을 것"이라며 "브레이즈의 실시간 오케스트레이션 기술과 에이전틱 AI 역량이 DXE의 산업별 CRM 전문성과 결합해 기업의 자동화된 의사결정과 성과 최적화에 기여할 것으로 기대한다"고 말했다.

DXE 데이터컨설팅팀 권진희 팀장은 "브레이즈는 차세대 CRM 마케팅을 위한 기술력을 갖춘 솔루션"이라며 "이번 파트너십을 통해 DXE가 새로운 CRM 컨설팅 사례를 지속해서 선보일 수 있을 것으로 예상한다"고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net