[로이슈 심준보 기자] 하나은행이 금융권 최초로 시니어 고객을 위한 AI 기반 전화 서비스를 시범 운영한다고 23일 밝혔다.

하나은행에 따르면 'AI 안부서비스'는 AI 목소리 '든든이'가 고객이 지정한 시간에 정기적으로 전화해 안부를 묻고 건강 관리, 제철 음식, 문화·여가 등 생활 정보를 제공하는 방식이다. 별도의 앱이나 기기 설치 없이 이용할 수 있어 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층도 편리하게 사용할 수 있다.

서비스는 하나더넥스트 상담을 받은 시니어 고객 중 선착순 300여 명을 대상으로 시범 운영된다. 쿠폰을 제공받은 고객은 웹 페이지를 통해 직접 서비스를 신청할 수 있다.

이은정 하나은행 WM본부장은 "시니어 고객의 건강한 일상 지원과 디지털 포용성 제고를 위해 서비스를 출시했다"며 "향후 고객 의견을 반영해 단계적으로 확대하겠다"고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 sjb@rawissue.co.kr