[로이슈 편도욱 기자] 경동나비엔이 온라인 플랫폼 ‘나비엔 하우스’를 전면 개편했다고 11일 밝혔다.

이번 개편은 단순 정보 제공에서 벗어나 제품 구매, 설치, 구독, 사후관리(A/S)까지 전 과정을 통합한 생활환경 솔루션 플랫폼으로 전환하기 위한 조치다. 고객 생애주기 데이터 분석을 기반으로 마케팅 효율을 높이고, 디지털 영업 채널을 강화하는 데 주력했다.

주요 개편 사항은 공간 정보 기반 제품 추천 기능인 ‘우리집’이다. 고객이 주거 면적과 구조를 입력하면 이에 최적화된 제품을 자동으로 제안한다. 또한 ‘패키지’ 기능을 통해 공기질, 주방, 난방, 수면 등 생활환경 카테고리별로 관련 제품을 묶어 추천한다.

구독 서비스 접근성도 개선했다. 기존에는 전화나 대리점 방문을 통해야 했던 구독 신청을 ‘바로구독’ 기능으로 플랫폼 내에서 원스톱으로 처리할 수 있게 됐다. 이 기능은 우선 숙면매트에 적용되며, 추후 보일러와 환기청정기 등으로 확대된다. 구독 계약 정보와 결제 내역, 케어 일정 관리 기능도 추가됐다.

고객지원 체계도 재정비했다. 플랫폼 상단에 전용 메뉴를 배치해 A/S 접수, 자가진단, 제품 매뉴얼, 실시간 상담 서비스를 통합 제공한다. 제품 등록 시 상담 응대 속도가 개선되며, 구매상담 메뉴는 전문 상담사 연결 방식으로 전환됐다.

기업 홈페이지와 기업 간 거래(B2B) 사이트도 동시에 개편했다. 대리점과 설치기사를 위한 파트너 허브를 재구축했으며, 입사 지원자와 공공기관 등 이해관계자를 고려해 경동나비엔의 역사와 비전, 사업 현황 정보를 직관적으로 재구성했다.

경동나비엔 관계자는 “이번 개편은 온·오프라인 채널을 유기적으로 연결해 고객이 제품을 검색하고 편리하게 구매할 수 있도록 하는 옴니플랫폼 기능을 강화하는 데 중점을 뒀다”며 “앞으로도 고객 라이프스타일에 맞춘 제품과 서비스를 지속적으로 제안하겠다”고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net