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신한은행, 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 우수 콜센터 18년 연속 수상
신한은행(은행장 진옥동)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index) 콜센터 부문’ 조사에서 18년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.‘한국 산업의 서비스 품질지수’는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하고 있으며 올해 조사는 48개 산업군 276개 기업을 대상으로 진행됐다.신한은행은 올해 조사에서 ▲재택상담을 모델화해 비상상황 대응력을 높인 점 ▲AI음성봇 · AI챗봇 · 상담사를 연계해 상담 품질을 혁신한 점 ▲고령층에 대한 특화상담 등 ESG 경영 실천 노력 등에서 높은 평가를 받았으며 그 결과 18년 연
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신한은행, ‘오로라(Orora)’의 지식품질 관리 기능 고도화
신한은행(은행장 진옥동)은 인공지능(AI) 챗봇 서비스인 ‘오로라(Orora)’의 지식품질 관리 기능을 고도화 했다고 16일 밝혔다.이번 고도화는 ▲지식 품질관리체계 구축, ▲데이터분석 기반 개인화 서비스, ▲다양한 채널 연계 등을 위해 지난해 9월부터 추진됐다.신한은행은 300만건의 챗봇 상담이력 분석 및 11만건의 지식 정비를 통해 챗봇이 고객의 질문 의도를 정확하게 인식하고 답변의 정확도를 향상 시킬 수 있는 지식체계를 만들었다.특히, 지식품질관리 고도화에는 업계 최초로 정답유사율, 체감정답률 등 새로운 지표를 도입했다. 이를 통해 신한은행은 매일 3만건 이상의 챗봇 상담이력을 전수조사해 사용자 질의에 따른 정답유사율
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바디프랜드, 전문의와 함께하는 ‘심상마사지 클래스’ 열어
바디프랜드(대표 박상현)가 서울 성수동 소재 디자인 스튜디오 ‘스튜디오 더미(Studio Dummy)’에서 방문객 대상 안마의자 신제품 전시 및 체험 등을 진행하는 ‘Bodyfriend Day’ 행사를 6일 개최했다고 밝혔다.이번 행사는 바디프랜드 메디컬R&D센터 소속 민아란 실장의 건강 강좌와 바디프랜드의 플래그십 신모델 ‘더팬텀’에 탑재되어있는 심상마사지 소개로 구성되었다. 정신건강의학과 전문의인 민아란 실장은 건강 강좌에서 ‘나를 감각으로 채우다 – 내 안의 유토피아를 찾아서’라는 주제로 강의를 진행하면서 악몽 장애, 외상 후 스트레스 장애 등의 치료 방법 중 하나인 '심상 요법(Imagery Therapy)'을 소개하였다. 민 실장은 “우
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LG하우시스, 인조대리석 ‘하이막스-오로라’ 시리즈 신제품 출시
LG하우시스가 인조대리석 ‘하이막스-오로라’ 시리즈의 신제품 3종을 출시했다고 7일 밝혔다. LG하우시스에 따르면 지난 2019년 첫 선을 보인 ‘하이막스-오로라’ 시리즈는 출시 이후 자사의 인조대리석 전체 매출에서 약 20%의 비중을 차지하며 주력 제품 라인으로 자리잡았다.이번에 새롭게 선보인 신제품 ▲오로라 에크루 ▲오로라 프로스트 ▲오로라 미드나잇 등 3종은 모두 국내외 인조대리석 시장에서 대세로 떠오른 선명한 베인(Vein; 나뭇잎의 결 같은 흐름) 무늬가 자연스럽게 표현된 것이 특징이다.또 신제품 3종 모두 천연 대리석 고유의 무늬를 제품 전체에 고르고 안정적으로 분포시켜 인조대리석 가시공 과정에서 생기는 접합 부
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커피빈코리아-KB국민카드 '커피빈 전용 신용카드' 출시
글로벌 커피 브랜드 '커피빈코리아(대표:박상배)'가 31일 커피빈 전용 신용카드 서비스를 오픈한다.커피빈은 지난해 KB국민카드와 상업자 표시 신용카드((Private label credit card, 이하 PLCC)에 대한 제휴 협약을 체결한 바 있다.커피빈 전용 신용카드를 발급받은 고객은 승인 건당 커피빈 커피 3천원 할인, 커피빈 카드 충전 시 5천원 할인, 연 1회 1만원 모바일 쿠폰 생성 등의 베네핏을 누릴 수 있다. 이 밖에도 커피빈 멤버스에 가입한 고객에게는 월 4회 음료 사이즈업 서비스와 생일 기념 무료 쿠폰이 발급되는 등 다양한 상시 혜택이 제공된다.커피빈 전용 신용카드는 커피빈의 코퍼레이트 컬러인 퍼플과 오로라 컬러로 구성되어, 고객
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브랜드엑스코퍼레이션 젝시믹스 '웍슬레저' 레깅스 ‘블랙라벨 시그니처 360N 부츠컷 팬츠’ 출시
브랜드엑스코퍼레이션(각자대표 이수연, 강민준)이 전개하는 액티브웨어 브랜드 젝시믹스는 웍슬레저 레깅스 ‘블랙라벨 시그니처 360N 부츠컷 팬츠’를 새롭게 선보인다고 22일 전했다.이번 신제품은 일(워크, Work)과 휴식(레저, Leisure)의 경계가 허물어진 라이프 스타일을 반영한 신개념 ‘웍슬레저’ 레깅스로, 워라벨이 확산되면서 회사는 물론 퇴근 후 운동이나 야외 활동 등 운동을 즐기는 여성들을 위한 디자인과 기능을 담았다.브랜드엑스코퍼레이션 관계자는 "‘블랙라벨 시그니처 360N 부츠컷 팬츠’는 종아리 아래부터 발목까지 와이드하게 퍼지는 디자인으로 다리 라인이 부각되지 않고 길어 보이는 효과를 주며, 소프트한 착용감
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소다 ‘2021 S/S 화보’ 공개
소다(SODA)가 2021 S/S 시즌 화보를 공개했다고 17일 밝혔다.소다 관계자는 "이번 화보는 소다 슈즈라는 매개체를 통해 현실과 달콤한 꿈속을 넘나들며 생기 넘치는 분위기를 자아낸다"며 "특히 오로라가 수놓은 듯한 배경은 기분 좋은 상상 속을 거니는 듯한 느낌을 선사하는 동시에, 신발 하나만으로도 스타일을 살리는 포인트가 되는 소다 슈즈의 매력을 돋보이게 한다"고 말했다. 이번 화보는 다채로운 컬러 스펙트럼과 고급스러운 톤 앤 무드를 바탕으로, 경쾌한 캐주얼룩부터 럭셔리한 포멀룩까지 상상 속 여행의 모습을 다채롭게 표현했다.소다 관계자는 "편안하고 트렌디한 스니커즈를 활용한 캐주얼 스타일링으로 자유로운 여행을 만끽하
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위니아딤채, 컬러 에디션 8종 신제품 출시
위니아딤채(대표 김혁표)가 컬러 가전 트렌드를 반영한 2021년형 위니아 웨이브 에어컨 ‘컬러 에디션’ 8종을 출시한다고 28일 밝혔다.이번에 새롭게 출시한 위니아 웨이브 에어컨 컬러 에디션은 소비자의 인테리어 취향과 컬러 마케팅을 접목해 파격적인 컬러를 입힌 것이 특징이다. 위니아 웨이브 에어컨 컬러 에디션은 전세계 유명 휴양지의 컬러를 모티브한 제품이다.▲프랑스 파리의 밤하늘을 담아낸 프렌치 네이비, ▲이태리 트레비 분수의 컬러를 담아낸 트레비 그린, ▲몰디브 해안에 반사된 바다를 모티브로한 몰디브 블루, ▲몰타해변의 청명하고 깊은 바다색을 표현한 몰타 그린, ▲타히티 섬의 강렬한 저녁 노을 풍경을 닮은 타히티
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넥슨 ‘천애명월도’ 국내 서비스 3주년 기념 이벤트 실시
넥슨은 텐센트(Tencent) 산하 오로라 스튜디오(Aurora Studio)에서 개발하고 자사가 서비스하는 온라인 MMORPG ‘천애명월도’ 서비스 3주년을 맞아 기념 이벤트를 진행한다고 22일 밝혔다. 넥슨에 따르면 먼저, 21일부터 다음 달 17일까지 게임 접속기록을 보유한 유저 전원에게 ‘성수-노을꽃코스튬 세트(30일)’, ‘1만 은량’, ‘3주년 기념 칭호 '삼년만년사랑해'’ 등 총 6가지 아이템을 지급한다. 또, 같은 기간동안 101레벨 이상 캐릭터를 대상으로 매일 ‘선물 고르기’를 통해 ‘황금나비 보물상자-B x 1’ 또는 ‘넥슨캐시 1만 원’ 중 1개의 보상을 획득할 수 있는 기회를 제공한다. 이 외에도, 21일부터 2월 3일
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[빗썸 오후 시황] 비트코인-3.97%·이오스+3.58%·폴카닷+4.98%·리플-4.84%
비트코인이 전일 대비 소폭 하락한 가운데 3000만원선을 유지할 수 있을지에 대해 관심이 집중되고 있다. 국내 가상자산 거래소 빗썸에 따르면 28일 오후 5시 18분 기준 비트코인은 3.97%(이하 24시간 전 대비) 하락한 2971만원, 이오스는 3.58% 상승한 3040원, 폴카닷은 4.98% 상승한 6110원, 리플은 4.84% 하락한 312.3원에 거래중이다.(이하 일일 거래량 순. 신규 상장 코인 제외) 비트코인 캐시는 3.11% 상승한 38만800원, 라이트코인은 3.81% 하락한 14만4000원, 오로라는 2.95% 하락한 1.976원, 이마이너는 1.65% 상승한 5원에 시세를 형성중이다. 질리카는 5.25% 하락한 94.57원, 체인링크는 12.55% 상승한 1만3810원에 거래되
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[빗썸 오전 시황] 이마이너+0.80%·비트코인+1.68%·이오스+4.36%·리플-3.86%
주말 사이 급등한 비트코인의 시세가 3000만원선을 유지하고 있다. 국내 가상자산 거래소 빗썸에 따르면 28일 오전 10시 37분 기준 이마이너는 0.80%(이하 24시간 전 대비) 상승한 5.191원, 비트코인은 1.68% 상승한 3040만8000원, 이오스는 4.36% 상승한 3064원, 리플은 3.86% 하락한 316.6원에 거래중이다.(일일 거래량 순. 신규 상장 코인 제외) 폴카닷은 0.42% 하락한 5870원, 이더리움은 10.84% 상승한 79만2500원, 오로라는 0.45% 하락한 2.005원, 엘리시아는 13.96% 하락한 3.019원에 거래중이다. 비트코인 캐시는 7.02% 상승한 39만300원, 라이트코인은 1.88% 하락한 14만5800원, 질리카는 14.95% 하락한 91.85원에 시세를 형
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G마켓∙옥션, 크리스마스 ‘산타세일’ 진행
이베이코리아가 운영하는 G마켓과 옥션, G9가 크리스마스를 앞두고 크리스마스 선물, 홈데코 인기 상품을 풍성하게 선보인다.G마켓과 옥션은 오는 22일까지 ‘산타 세일(Santa Sale)’ 기획전을 진행한다. 언택트 시대 꼭 필요한 디지털 기기를 특가에 판매하는 ‘디지털 페스티벌’, 가정 내 양육시간이 증가하면서 인기를 끌고 있는 장난감을 모은 ‘토이 페스티벌’을 만날 수 있다. ‘오늘의 산타 브랜드’ 컨셉으로 행사기간 중 매일 ▲삼성 ▲LG ▲레노버 및 ▲레고 ▲해즈브로 ▲영실업 등 인기 브랜드 제품을 순차적으로 선보인다.먼저 ‘디지털 페스티벌’에서는 G마켓과 옥션 공동으로 노트북/PC, 모바일/태블릿, 음향기기, 게임기기 등
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신한은행, KS-CQI 콜센터 품질지수 은행권 최초 6년 연속 1위
신한은행(은행장 진옥동)은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2020 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 은행권 최초로 6년 연속 1위를 수상했다고 10일 밝혔다.KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발해 콜센터의 상담서비스 품질 수준을 측정하는 조사이다.신한은행은 코로나19라는 국가적 비상상황에서 지역사회의 확산방지와 상담사 보호를 위해 지난 3월 은행권 최초로 ‘재택상담’을 시행해 어떤 상황에서도 고객 상담을 이어가겠다는 의지를 나타내 동종업계의 모범사례가 되었다.또한 디지털 시대의 고객변화에 대응하
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티몬 ‘올모스트 메인’ 티켓 오픈
타임커머스 티몬(대표 이진원)이 연극 ‘올모스트 메인’의 단독 회차 티켓을 판매한다고 30일 밝혔다. 그룹 블락비의 멤버이자 배우 표지훈(피오)이 출연해 티몬 고객 대상으로 특별 무대인사에 나설 예정이다. 티몬이 연극 ‘올모스트 메인’의 내년 1월 2일(토) 오후 3시 공연 회차의 전석을 단독으로 판매한다. 해당 회차는 티몬 고객들만 예매·관람 가능한 ‘티몬스테이지’ 공연으로, 12월 1일(화) 00시에 오픈된다. 티몬가로 R석은 4만900원, S석은 3만2,500원 특가에 구매할 수 있다.특히 해당 회차는 가수 겸 배우 표지훈(피오)이 주연으로 출연해 큰 관심이 쏠릴 것으로 예상된다. 공연 종료 후 티몬 고객들만을 위해 피오를 포함한 배
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[빗썸 오전 시황] 리플-5.22%·비트코인+0.20%·이더리움-2.90%·스텔라루멘-1.58%
최근 폭등했던 리플이 점진적 하락세를 보이며 주요 암호화폐들도 소폭 하락한 것으로 파악됐다.국내 가상자산 거래소 빗썸에 따르면 26일 오전 9시 21분 기준 리플은 5.22%(이하 24시간 전 대비) 하락한 708.8원에, 비트코인은 0.20% 상승한 2090만4000원에, 이더리움은 2.90% 하락한 63만6500원에, 스텔라루멘은 1.58% 하락한 218.1원에 거래되고 있다.이오스는 0.72% 하락한 3855원, 비트코인 캐시는 2.24% 하락한 35만3900원, 트론은 3.53% 하락한 37.13원에 매도 및 매수세가 공방을 이루고 있다.비트코인에스브이는 5.13% 하락한 21만4700원, 체인링크는 6.34% 하락한 1만5820원, 에이다는 7.85% 하락한 174.9원, 라이트코인은 6.01% 하락한
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