[로이슈 편도욱 기자] 빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 밝혔다.

KSQI는 고객센터의 응대 태도, 상담 역량, 편의성 등을 종합적으로 평가하는 지표다. 빗썸은 2024년 11월부터 전화·채팅·게시판·이메일 등 모든 고객 접점 채널을 24시간 운영하며, 변동성이 큰 시장 환경에 맞춰 전문 상담 인력을 배치해 신속하고 정확한 응대를 강화해왔다.

올해 5월 기준 빗썸의 전화 상담 응대율은 98.9%에 달했으며, 전체 채널 평균 응대율도 98% 이상을 유지했다. 이는 업계 최고 수준의 고객 지원 성과로 평가된다.

또한 빗썸은 AI 기반 AICC(AI Contact Center) 구축을 고도화해 단순 반복 문의를 넘어 고품질 상담을 실현하고 응대 속도를 단축하는 시스템을 도입하고 있다.

회사 측은 “고객이 언제 어디서나 안심하고 거래할 수 있는 환경을 만들기 위해 24시간 고객 지원 체계와 상담 품질 향상에 힘써왔다”며 “앞으로도 고객 보호를 최우선 가치로 삼아 신뢰받는 거래 환경을 제공하겠다”고 설명했다.

빗썸은 지난해 ‘2025 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 가상자산거래소 부문 1위에 이어 이번 KSQI 우수콜센터 인증까지 획득하며 서비스 품질 경쟁력을 입증했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net