[로이슈 최영록 기자] 제주항공(대표이사 김이배)이 ‘2026 국가서비스대상’에서 저비용항공사(LCC) 부문 대상을 수상했다.

제주항공은 소비자중심경영(CCM)을 바탕으로 온·오프라인 고객 접점을 확대하고, 디지털 혁신을 통한 서비스 품질 향상에 지속적으로 노력한 점을 인정받았다고 24일 밝혔다.

제주항공은 2023년 12월 소비자중심경영 인증을 획득한 후 고객 편의를 최우선 가치로 삼고 서비스 품질 향상에 지속적으로 노력하고 있다. 또 올해 1~5월 총 1344건의 VOC(Voice Of Customer) 중 99.9%인 1343건을 처리했으며, 주요 사항에 대해서는 경영진이 매월 참여하는 ‘고객경험개선회의체’에서 해결 및 보완 방안을 논의하며 응대 품질을 높이고 있다.

제주항공 관계자는 “이번 수상은 고객들의 소중한 의견과 임직원들의 고객중심경영 실천 노력이 만들어낸 결과”라며 “고객의 목소리를 중요한 경영 자산으로 삼고, 디지털 혁신과 서비스 개선에 더 집중하겠다”고 말했다.

최영록 로이슈(lawissue) 기자 rok@lawissue.co.kr