[로이슈 편도욱 기자] 두나무 업비트 고객센터가 서비스 품질 평가에서 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. 해당 평가는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 지수에 기반해 진행됐다.

선정은 상담 태도와 전문성, 응대 정확성, 문제 해결 능력 등 항목을 종합적으로 평가하는 방식으로 이뤄졌다. 업비트 고객센터는 AI 기반 금융사고 예방과 관련된 비대면 상담 부문에서 평가를 받았다.

고객센터는 보이스피싱과 계정 탈취 등 금융사고 유형을 사전에 인지하고 안내하는 상담 체계를 운영하고 있다. 이용자 문의에 대해 상황별 대응 정보를 제공하는 방식이 적용됐다.

AI 기술을 활용한 상담 지원 시스템도 도입돼 상담 내용의 일관성과 정확도를 유지하는 구조가 반영됐다.

이와 함께 이상 거래 탐지 시스템과 24시간 모니터링 체계를 병행해 운영 중이다.

회사 측은 “상담 정확성과 문제 대응 항목을 포함한 평가에서 우수 콜센터로 선정됐으며, 비대면 채널 기반 상담 체계가 반영된 결과”라고 설명했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net