[로이슈 심준보 기자] SBI저축은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 2026 한국산업의서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 저축은행 업권 가운데 유일하게 우수 콜센터로 선정됐다고 1일 밝혔다.

SBI저축은행에 따르면 KSQI 우수 콜센터는 수신여건, 맞이인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 서비스 품질 전반에 대한 평가를 거쳐 선정된다. 종합 점수 92점 이상을 획득한 기업에 인증이 부여된다.

SBI저축은행 관계자는 "콜센터 평가에서 요구하는 서비스 품질 기준을 충족하기 위해 상담 체계와 디지털 상담 인프라를 지속 운영해 왔다"며 "수어 상담과 고령층 상담 서비스 등 접근성 지원 프로그램도 함께 반영된 결과"라고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr