[로이슈 최영록 기자] 제주항공(대표이사 김이배)을 이용하는 고객들의 포인트 대체 환불 서비스 이용이 늘고 있다.

제주항공은 올해 포인트 대체 환불 서비스 이용 건수가 이달 23일 기준 1633건으로, 지난해 보다 증가 추세를 보였다고 28일 밝혔다.
제주항공에 따르면 지난해 4월 이 서비스를 시작한 이후 지난해 12월까지 9개월간 771건이었던 이용 건수가 올해 같은 기간(4월~12월)에는 1397건으로 2배 가까이 증가했다.

특히 지난 10월 정부의 단계적 일상회복 정책 발표 이후에는 서비스 이용 건수가 급격히 증가한 것으로 나타났다. 올해 10월까지는 월평균 75건에 그쳤으나 지난달 423건, 이달 460건 등 평균 6배 정도 늘어났다.

제주항공은 트래블버블 프로그램, 단계적 일상회복 시행 등으로 여행을 떠나려고 했던 고객들이 예상치 못한 변수로 계획을 포기하면서 환불 대신 포인트로 전환해 5년간 항공권이나 사전 수하물 등을 구매할 수 있는 포인트 대체 환불을 선호하는 것으로 분석했다.

제주항공 관계자는 “코로나19로 인해 계획된 여행에 잦은 변동이 있지만 곧 다시 여행을 떠날 수 있다는 고객들의 심리가 작용하면서 포인트 대체 환불 서비스 이용이 늘어나는 것 같다”며 “기업은 고객의 포인트 추가 적립을 통해 잠재고객을 확보하고, 고객은 추후 여행시 적립된 포인트를 이용해 다양한 혜택을 받을 수 있다”고 전했다.
제주항공은 포인트 대체 환불 서비스 기간을 내년 6월 30일까지 연장 운영한다.

최영록 로이슈(lawissue) 기자 rok@lawissue.co.kr