[로이슈 편도욱 기자] 홈앤쇼핑은 AI 기술을 활용한 위조상품 모니터링 체계를 도입했다고 6일 밝혔다.

이번 체계는 상품 이미지와 상품명, 판매가격, 판매 패턴, 유통 경로 등 다양한 정보를 종합 분석해 위조상품으로 의심되는 판매 게시물을 선별하는 방식으로 운영된다.

가품 의심 상품이 확인되면 판매를 중단한 뒤 협력사가 제출한 자료와 정품 여부를 검토해 판매 재개 여부를 결정한다. 고객 문의를 통해 접수된 의심 사례에 대해서도 별도 검증 절차를 적용한다.

병행수입 명품 방송상품은 전문기관의 진위 검증을 거친 상품만 판매 대상에 포함한다. 판매 이후에도 지속적인 모니터링을 통해 품질 및 진위 관련 이슈를 점검한다.

홈앤쇼핑은 위조상품 대응과 함께 고객 의견 데이터를 활용한 품질관리 체계도 운영하고 있다. 품질 관련 위험 요소를 점검하고 상품 정보 안내를 강화하는 한편, 사회적 이슈가 발생할 경우 판매 상품에 대한 긴급 점검도 실시한다.

회사 측은 "AI 분석을 통해 상품 이미지와 판매 정보 등 다양한 데이터를 종합적으로 확인하고 있으며, 위조상품으로 의심되는 사례가 발견되면 검증 절차를 거쳐 조치하고 있다"라고 설명했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net