[로이슈 편도욱 기자] 롯데면세점이 AI 상품검색 서비스를 도입했다고 1일 밝혔다.

이번 서비스는 고객이 원하는 상품을 문장 형태로 입력하면 AI가 내용을 분석해 관련 상품을 제안하는 방식으로 운영된다. 정확한 상품명이나 검색어를 알지 못하는 경우에도 가격대, 용도, 선호 조건 등을 반영해 상품을 탐색할 수 있도록 구성됐다.

AI 상품검색은 모바일 애플리케이션 회원을 대상으로 제공된다. 이용자는 원하는 상품의 특징이나 사용 목적을 입력해 결과를 확인할 수 있으며, AI가 입력 내용을 바탕으로 상품을 추천한다.

롯데면세점은 상품 검색 외에도 AI 기술을 활용한 추천 기능과 상품 정보 요약, 리뷰 요약 기능을 운영하고 있다. 고객 행동 데이터를 기반으로 관심 가능성이 높은 상품을 제안하고 주요 상품 정보를 간략하게 확인할 수 있도록 지원한다.

앞서 생성형 AI 기반 쇼핑 서비스를 도입한 데 이어 이번 기능 추가로 상품 탐색과 정보 확인 과정까지 AI 활용 범위를 넓혔다.

회사 측은 "AI 상품검색은 고객이 입력한 조건을 분석해 가격대와 용도 등 여러 요소를 반영한 상품 탐색을 지원하며, 검색과 추천 과정에서 필요한 정보를 확인할 수 있도록 구성됐다"라고 밝혔다.

롯데면세점은 상품 검색과 추천, 정보 탐색 등 쇼핑 과정 전반에 AI 기술을 적용하며 관련 서비스 운영 범위를 확대하고 있다고 설명했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net