[로이슈 편도욱 기자] 경동나비엔이 고객 접점 서비스 경쟁력을 인정받으며 가정용 보일러 A/S 분야에서 8년 연속 최고 평가를 받았다.

경동나비엔은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 조사 가정용 보일러 A/S 부문에서 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다.

경동나비엔은 ‘굿 서비스가 최고의 마케팅’이라는 서비스 방향성을 바탕으로 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 체계를 운영해왔다.

회사는 연중 운영되는 상담 체계를 비롯해 홈페이지, 모바일 채팅 등 다양한 고객 접점 채널을 확대했으며, 영상 상담 서비스를 통해 제품 상태 확인과 문제 해결 지원을 강화했다.

디지털 기술을 활용한 서비스 개선도 이어지고 있다. 경동나비엔은 인공지능 기반 서비스를 통해 보일러 오류 상황 분석과 해결 방법 안내 기능을 제공하고 있으며, 지능형 고객센터를 구축해 고객 문의 대응 편의성을 높였다.

서비스 이용 접근성을 높이기 위한 노력도 지속하고 있다. 청각장애인을 위한 보이는 ARS와 시각장애인을 위한 음성 안내 실내온도조절기 등 사용자 특성을 고려한 지원 기능을 마련해 다양한 고객이 편리하게 제품을 이용할 수 있도록 했다.

이 같은 서비스 혁신을 기반으로 경동나비엔은 소비자중심경영(CCM) 인증에서도 지속적인 성과를 이어가며 고객 중심 경영 역량을 인정받고 있다.

한편 KSQI는 고객이 실제 체감하는 서비스 품질을 평가하는 지표로, 고객접점 부문은 기업과 고객이 직접 만나는 상담과 서비스 과정의 경쟁력을 종합적으로 평가한다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net