[로이슈 김영삼 기자] 롯데호텔앤리조트가 호텔과 리조트 홈페이지를 하나로 통합하고 회원서비스를 개편해 디지털 고객 경험 강화에 나선다.

롯데호텔앤리조트는 하나의 홈페이지에서 호텔과 리조트 예약은 물론 회원서비스까지 이용할 수 있는 통합 플랫폼을 구축했다고 13일 밝혔다. 이번 개편으로 롯데호텔 리워즈 회원 약 380만 명과 리조트 통합멤버십 회원 약 90만 명이 하나의 회원 체계로 연결되면서 약 470만 명이 통합 서비스를 이용하게 된다.

회원들은 동일한 계정으로 로그인해 객실 예약과 마이페이지 이용, 예약 내역 및 회원정보 관리 등을 한 번에 처리할 수 있다. 호텔과 리조트의 객실, 프로모션, 각종 혜택도 한 화면에서 비교하고 예약할 수 있도록 이용 환경을 개선했다.

결제 방식도 확대했다. 신용카드와 L.POINT, 롯데호텔 리워즈 포인트를 함께 사용할 수 있는 복합 결제 기능을 적용해 고객 선택의 폭과 편의성을 높였다.

이번 통합은 지난해 공식 홈페이지를 전면 개편한 데 이어 추진된 후속 작업이다. 콘텐츠와 이용 환경을 개선한 데 이어 호텔과 리조트 홈페이지, 회원서비스를 하나의 플랫폼으로 묶어 디지털 서비스 체계를 일원화했다.

리워즈 혜택도 지속 확대하고 있다. 자사 온라인몰 '이숍(e-SHOP)'에서 리워즈 포인트 사용을 지원하는 등 회원서비스를 강화해 왔으며, 지난해 10월에는 국내 호텔 브랜드 가운데 처음으로 리워즈 회원 300만 명을 넘어섰다. 회사는 이번 통합을 계기로 공식 홈페이지를 고객과 브랜드를 연결하는 핵심 플랫폼으로 육성할 계획이다.

통합을 기념해 고객 혜택 행사도 진행된다. 선착순 2만원 할인 쿠폰을 비롯해 '에미서리.73(Emissary.73)' 어메니티 키트와 부대업장 할인권을 제공하며, 속초·부여·김해 리조트 객실은 최대 20% 할인된 가격에 이용할 수 있다. 판매는 7월 13일부터 8월 31일까지 진행되고 투숙은 10월 31일까지 가능하다.

롯데호텔앤리조트 관계자는 "고객이 호텔과 리조트 서비스를 더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 디지털 환경을 통합했다"며 "공식 홈페이지를 중심으로 고객 맞춤형 서비스를 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.

김영삼 로이슈(lawissue) 기자 yskim@lawissue.co.kr