[로이슈 최영록 기자] 제주항공(대표이사 김이배)이 지난해 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 성과와 앞으로의 지속가능경영 추진 전략을 담은 ‘2025년 지속가능경영 보고서’를 지난 9일 발간했다.

제주항공은 지속가능경영 국제 보고 가이드라인(GRI), 지속가능성 회계기준위원회(SASB) 산업 표준, 기후변화 관련 재무정보공개 협의체(TCFD) 권고 내용 및 UN 지속가능발전목표(UN SDGs)의 지표를 준수해 이번 보고서를 작성했다고 10일 밝혔다.

제주항공은 이번 2025년 지속가능경영 보고서에서 데이터 기반의 명확한 근거를 제시했다. 보고서에 활용된 데이터는 전문 검증 기관 BSI의 제3자 검증을 통해 데이터의 정확성과 신뢰성을 확보했을 뿐만 아니라 안전 강화를 통한 책임 있는 경영활동 내재화도 중점적으로 다뤘다.

효율적인 환경경영체계 구축을 위해 데이터 기반 성과 관리 체계를 마련하고 ▲지난해 온실가스 총 배출량 및 감축량 ▲친환경 구매 금액 ▲탄소 저감 TFT 운영 성과 등 주요 지표를 정량적으로 관리했다. 이를 통해 환경과 관련된 성과를 객관적으로 입증하고, 중장기 감축 목표 달성을 위한 기반을 마련했다.

또 책임 있는 경영활동을 통해 이해관계자들과의 신뢰를 강화하고자 안전 관련 항목을 확대했다. 조종사·승무원·정비사 등 직군별 안전 역량 강화 프로그램의 교육 과정과 훈련 인원 현황을 체계적으로 담았으며, 안전을 위협할 수 있는 요소를 리스크 매트릭스로 사전에 식별·분류해 관리하는 방안을 제시했다.

제주항공이 추진하고 있는 소비자중심경영의 성과도 이번 보고서에 담겼다.

제주항공은 2024년 고객만족도 지표(NCSI)에서 최고 등급인 우수 등급을 받으며 저비용항공사 부문 1위를 차지했다. 생성형 AI 기반 고객상담 챗봇인 하이제코를 통해 24시간 고객 응대는 물론 전 세계 모든 언어로 상담을 제공해 상담 공백을 최소화했다. 또 지난해 고객이 문의한 3417건 중 99.9%인 3416건의 VOC(Voice of Customer)를 처리하며 고객 중심 경영을 이행하고 있다.

제주항공 관계자는 “지속가능경영은 이제 선택을 넘어 공동체와 기업이 함께 성장하며 미래를 만들어가는 상생의 필수 여정이 됐다”며 “이러한 시대적 흐름 속에서 ‘신뢰받는 항공사’라는 본질적 가치를 지키며, 묵묵히 사회적 책임을 다할 것”이라고 말했다.

최영록 로이슈(lawissue) 기자 rok@lawissue.co.kr