[로이슈 진가영 기자] 입찰컨설팅 와이엠플러스가 운영하는 입찰 브랜드 와이비드가 발 빠른 고객 응대 서비스를 선보이면서 소비자에게 호평을 받고 있다.

현재 와이비드는 소비자가 원활하게 CS문의를 할수 있도록 돕고자 SNS 계정을 별도로 운영하고 있다. 해당 계정을 통해 입찰의 교육 및 안내, 상담문의가 가능하며, 접수 시 와이비드 서비스 상담센터에서 신속하게 처리하고 있어 고객 만족도 향상에 일조하고 있다는 평이다.

와이비드 회원들은 “늦은 시간에도 항상 친절하고 꼼꼼한 답변을 받아 수준 높은 고객 서비스를 제공 받고 있다는 생각이 든다“며 신속한 CS 서비스에 만족감을 표했다.

와이엠플러스는 “고객센터 및 SNS 계정을 통해 문의된 건들이 많아 서비스 도입에 만족하고 있다”며 “와이비드가 한층 더 소비자 중심의 입찰 브랜드로 도약할 수 있도록 효율적인 CS 시스템 구축에 노력하겠다”고 전했다.

한편 와이비드는 고객과 3회 내의 소통을 통해 클레임을 해결하는 것을 목표로 고객 응대는 전문 상담원이 맡고 있으며 고객서비스센터 직원들에 대해서도 교육을 시행하고 있다.

진가영 로이슈(lawissue) 기자 news@lawissue.co.kr