[로이슈 이지훈 기자] 거품 없는 가격과 직영 공방 기반의 하이엔드 테일러링을 선보이는 맞춤정장·예복 브랜드 '마르코제노(대표 김태용)' 대전점이 24시간 비대면 고객 응대가 가능한 인공지능 솔루션 ‘AI 제노실장'을 전격 도입했다고 30일 밝혔다.

‘AI 제노실장'은 평일 낮 시간대 방문이나 전화 문의가 어려운 직장인 예비부부와 비즈니스 정장 고객들을 위해 기획된 대화형 AI 고객 응대 서비스다. 퇴근 후 늦은 심야 시간이나 매장 정기 휴무일에도 대기 시간 없이 원단 등급별 맞춤 견적 확인, 웨딩 촬영 및 본식용 대여복 라인업 조회, 피팅 방문 일정 예약까지 실시간으로 진행할 수 있다.
마르코제노 대전점은 대전을 비롯해 세종, 청주, 공주 등 충청권 인근 지역에서 유입되는 고객 비중이 높은 지점이다. 마르코제노는 중간 유통 마진을 덜어낸 직영 공방 인프라와 ‘100% 정찰제' 원칙을 AI 시스템에 그대로 반영해, 매장 방문 전부터 투명하고 명확한 예산을 미리 파악할 수 있도록 편의성과 접근성을 높였다.

마르코제노 김태용 대표는 "결혼 준비와 바쁜 일상 속에서 정장을 맞추기 위해 일정 조율과 견적 비교에 많은 시간을 쏟아야 했던 충청권 고객들의 번거로움을 덜어드리고자 대전점에도 AI 제노실장을 도입했다"며 "정직한 정찰제 정책에 디지털 편의성을 더해 불필요한 가격 흥정이나 숨은 추가금 걱정 없는 신뢰 중심의 테일러링 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

마르코제노 대전점은 이번 ‘AI 제노실장' 도입을 기점으로 시스템 안정화 및 기능 고도화에 박차를 가할 예정이다. 향후에는 단순 견적 산출과 예약 지원을 넘어, 매장 방문 전 모바일로 서류 작성을 원스톱으로 마칠 수 있는 비대면 전자계약 체결 및 주문 관리 시스템으로 서비스 영역을 단계적 확대할 계획이다.

이지훈 로이슈(lawissue) 기자 ljh78@lawissue.co.kr