[로이슈 편도욱 기자] 빗썸이 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 가상자산거래소 부문 1위에 선정됐다고 1일 밝혔다.

빗썸은 지난해에 이어 2년 연속으로 해당 부문 1위를 기록했다. KCSI는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족도를 종합적으로 평가하는 지표다.

회사는 올해 AI 기술을 활용한 정보 탐색 기능 확대에 집중했다. '빗썸 AI'를 통해 종목별 주요 정보와 시장 흐름을 확인할 수 있도록 구성했으며, AI 종목시그널과 AI 종목분석 기능을 제공하고 있다.

또 생성형 AI 기반 자동매매 프로그램을 제작할 수 있는 AI 트레이드 킷을 도입했다. 이용자는 이를 활용해 시장 정보를 분석하고 거래 전략 수립에 참고할 수 있다.

거래 환경 개선에도 나섰다. 거래 화면과 색상 체계를 개편했으며, 시간분할자동주문(TWAP)과 포트폴리오 매수 기능을 지원하고 있다. 계좌 연동 절차를 간소화해 이용 편의성을 높였다고 회사는 설명했다.

고객 지원 부문에서는 음성인식 기반 상담지원 서비스를 운영하고 있으며 전화와 채팅 상담 채널을 연중 상시 제공하고 있다. 이용자 보호를 위해 영상통화 본인확인 절차와 정보보호 관련 프로그램도 운영 중이다.

회사 측은 "AI 종목시그널, AI 종목분석 등 AI 기반 기능을 제공하고 있으며 상담 채널은 365일 24시간 운영되고 있다"라고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net