[로이슈 편도욱 기자] 카페24가 온라인 사업자를 대상으로 한 실무 교육과 컨설팅을 확대하며 이커머스 사업자 지원 접점을 넓히고 있다.

카페24는 지난 1월 문을 연 ‘카페24 커뮤니티 센터’의 누적 방문자가 7개월 만에 1,167명을 기록했다고 25일 밝혔다. 프로그램도 쇼핑몰 개설과 운영에서 마케팅, 상품 사입, 물류, 고객응대, 글로벌 소싱 등 19개 분야로 확대됐다.

커뮤니티 센터는 온라인 사업자가 이커머스 운영 과정에서 겪는 실무적인 어려움을 현장에서 해결하고 관련 기능을 직접 익힐 수 있도록 마련된 체험형 지원 공간이다. 초기에는 쇼핑몰 개설·운영과 1대1 컨설팅을 중심으로 운영됐으나 교육과 세미나를 추가하며 지원 범위를 넓혔다.

교육 분야는 사업 성장 단계별 실무에 초점을 맞췄다. 마케팅과 쇼핑몰 운영을 비롯해 프로모션, 고객관계관리(CRM), 광고 운영, 재고 관리, 고객응대, 상품 사입, 풀필먼트, 국제운송과 수입통관 등을 다룬다. 글로벌 소싱과 드롭쉬핑 등 새로운 상품 조달 및 판매 방식도 교육 대상에 포함됐다.

분야별 전문기업과 연계한 교육과 1대1 상담도 진행하고 있다. 알리바바닷컴과 DHL 등이 참여해 각 분야의 실무 지식을 전달하는 방식이다.

실습형 프로그램도 운영 성과를 보였다. 쇼핑몰 초기 설정과 상품 등록부터 AI 상세페이지 제작, 디자인 편집 등 실제 운영 과정에서 활용할 수 있는 기능을 직접 다루도록 구성했으며, 참석자 만족도 조사에서 전체 프로그램 만족도는 5점 만점에 4.62점을 기록했다.

권계영 카페24 커뮤니티 센터 소장은 “온라인 사업을 시작하면 쇼핑몰 개설부터 상품 소싱, 마케팅, 고객 응대, 배송까지 다양한 업무를 직접 익혀야 한다”며 “사업자들이 실제 운영 과정에서 필요한 기능과 방법을 쉽게 익히고 바로 활용할 수 있도록 실무 중심의 교육과 지원을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net