[로이슈 편도욱 기자] 세라젬이 카페형 체험공간을 건강관리 중심의 멤버십 라운지로 개편하며 고객 체험 서비스 강화에 나섰다.

세라젬은 전국 110여곳의 웰카페를 웰라운지로 새단장하고 척추·운동·휴식·뷰티·순환·에너지·정신 등 7개 영역을 중심으로 한 웰니스 프로그램을 운영한다고 10일 밝혔다.

웰라운지는 세라젬의 의료기기와 홈 헬스케어 제품을 체계적으로 경험하면서 건강관리 습관을 익힐 수 있도록 구성한 공간이다. 매장에는 척추존과 휴식존, 뷰티존, 운동존, 순환존 등이 마련되며 혈압과 뇌파, 스트레스 지수, 체성분 등을 확인할 수 있는 건강지표 측정 공간도 운영된다.

웰니스 프로그램은 여러 건강관리 영역을 경험할 수 있도록 구성됐다. 이용자는 주 3회 기준으로 하루 2가지의 7-케어 관련 제품을 체험할 수 있으며, 제품별 사용법과 활용 방법을 익힐 수 있다.

전문 교육을 받은 웰니스 코치는 고객의 건강 상태와 관심 영역을 바탕으로 제품 사용법과 관리 방법 등을 안내한다. 제품별 특성과 건강관리 영역을 함께 살펴볼 수 있도록 체험 공간의 기능도 세분화했다.

세라젬은 체험 서비스의 개인화도 강화했다. 체험 예약 과정에서 방문 목적과 건강 관련 관심 사항, 제품 선택 시 중요하게 고려하는 요소 등을 미리 파악할 수 있도록 관련 항목을 추가했다. 이를 바탕으로 매장과 백화점 체험 공간에서 고객별 상담과 제품 체험을 제공한다.

웰니스 프로그램 이용률은 올해 상반기 기준 전년 동기보다 약 90% 증가한 것으로 나타났다.

세라젬 관계자는 “웰라운지는 다양한 건강관리 영역을 직접 경험하면서 자신에게 필요한 제품과 관리 방법을 살펴볼 수 있는 공간”이라며 “고객의 체험 과정에서 개인별 요구를 반영할 수 있도록 서비스와 공간을 계속 개선해 나가겠다”고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net