[로이슈 심준보 기자] 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 가전 AS 부문 16년 연속, 모바일·IT기기 AS 부문 15년 연속 1위에 선정됐다고 22일 밝혔다.

삼성전자서비스에 따르면 올해 조사에서 서비스 전문성, 고객 응대, 맞춤형 서비스 등 핵심 평가 항목에서 업계 최고 점수를 받았다. 이로써 올해 발표된 국가서비스대상, 한국서비스품질지수, 국가고객만족도 등 서비스 품질 조사 전 부문을 석권했다.

회사는 지난 4월 예약 서비스 제공 거점을 전국 모든 서비스센터로 확대했고, 6월부터 예약 가능 요일을 월요일부터 토요일 오전까지 전면 확대했다. 예약 서비스 이용 고객은 3월 대비 6월에 2배 이상 증가했다. 주말과 공휴일에는 전국 9개 주말케어센터에서 예약 서비스를 운영한다.

출장서비스에는 접수 제품 외 사용 중인 삼성전자 제품을 함께 점검하는 플러스점검과 스마트싱스 연결 서비스가 포함된다. 도서·산간 지역에는 휴대폰 이동 서비스 차량을 파견하며, 국가 재난 상황 시 특별 서비스팀을 현장에 긴급 파견한다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사는 "2025년 기준 삼성전자서비스의 연간 출장 건수는 약 400만건으로, 플러스점검 서비스 도입 후 고객 1인당 평균 점검 제품 수가 1.2개에서 1.8개로 증가했다"며 "예약 서비스 확대 이후 평균 대기 시간은 기존 25분에서 12분으로 단축됐다"고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr