[로이슈 최영록 기자] LX하우시스는 27일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 인테리어 산업 콜센터 부문에서 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다. 2022년 해당 부문 조사가 신설된 이후 5년 연속 선정된 기업은 LX하우시스가 유일하다.

올해 조사는 총 50개 산업, 340여개 기관을 대상으로 전문 모니터요원이 고객 입장에서 전화 응대 품질을 평가하는 방식으로 진행됐다. LX하우시스는 상담태도부터 업무처리까지 전 과정에서 높은 점수를 받았으며, 국내 인테리어 기업 중 유일하게 콜센터를 직영 운영하는 점도 높이 평가받았다.

LX하우시스 관계자는 “당사는 콜센터 상담사 정기 교육, 챗봇 상담 서비스, 기술 전문 상담사가 현장 상황을 실시간 확인하는 영상 상담 서비스 등 IT 상담 시스템을 통해 고객 대응 속도와 정확성을 개선하고 있다”며 “인테리어 제품 구매부터 사후관리까지 모든 단계에서 신속하고 정확한 상담을 제공해 고객 신뢰와 감동을 극대화하겠다”고 말했다.

최영록 로이슈(lawissue) 기자 rok@lawissue.co.kr