[로이슈 우유정 기자] 여수시가 ‘2026년 시민중심 고객만족도 평가제’를 추진한다고 밝혔다.

이번 평가는 2월부터 12월까지 상·하반기로 나눠 실시되며, 63개 인·허가 및 민원부서 업무 담당자를 대상으로 진행된다.

조사의 신뢰도와 객관성을 확보하기 위해 외부 리서치 전문기관에 위탁해 운영할 예정이다.

평가 방식은 민원을 신청한 시민을 대상으로 1차 모바일 설문조사를 실시하고, 미응답자에 한해 2차 전문기관 전화 조사를 진행하는 방식이다.

평가 항목은 ▲품위·친절성 ▲책임·성실성 ▲신속·정확성 ▲공정성 등 4개 분야이며 10단계 척도로 세밀하게 측정한다.

시는 시민 참여 확대를 위해 모바일 설문 참여자 중 일부에게 소정의 모바일상품권을 제공할 예정이다.

우유정 기자 / 지방자치 정책팀 milky0824@lawissue.co.kr