[로이슈 편도욱 기자] CJ올리브영이 모바일 애플리케이션에 생성형 인공지능(AI) 기술을 적용한 쇼핑 지원 서비스를 도입하고 고객 맞춤형 기능 강화에 나선다.

올리브영은 대화형 쇼핑 어시스턴트 ‘올영 티키’를 시범 운영한다고 11일 밝혔다. 해당 서비스는 이용자의 질문 의도와 대화 흐름을 분석해 상품 정보와 쇼핑 관련 답변을 제공하는 방식으로 운영된다.

올영 티키는 뷰티 상품 추천과 제품 비교는 물론 화장품 사용 정보, 피부 관리 관련 내용, 매장 상품 재고 확인, 온라인몰 이용 안내 등 쇼핑 과정에서 필요한 정보를 지원한다. 검색어 중심의 기존 방식과 달리 일상적인 표현이나 뷰티 분야 용어를 활용한 질문에도 답변할 수 있도록 설계됐다.

또한 대화 내용에 따라 후속 질문을 제안하며, 텍스트 입력 외에 음성, 사진 촬영, 바코드 인식 등 다양한 방식으로 질문할 수 있는 기능도 제공한다.

올리브영은 이달 말까지 약 100만 명을 대상으로 서비스를 시험 운영한 뒤 이용 데이터를 반영해 기능을 보완하고 연내 정식 출시할 예정이다.

회사는 그동안 고객 특성에 맞춰 앱 화면 구성을 다르게 제공하는 개인화 기능을 운영해 왔다. 성별과 연령, 첫 구매 여부, 배송지 등의 정보를 분석해 이용자별 메뉴를 노출하는 방식이다. 최근에는 멤버십 등급 정보를 반영해 관련 서비스와 정보를 확인할 수 있도록 기능을 확장했다.

회사 측은 “올영 티키는 상품 데이터와 리뷰 정보를 바탕으로 질문 맥락을 분석해 답변을 제공하는 서비스”라며 “이용자와의 대화 정보와 쇼핑 데이터를 활용해 개인별 특성에 맞는 정보 제공 기능을 고도화하고 있다”고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net