[로이슈 심준보 기자] 우리은행이 스마트키오스크에 인공지능(AI) 음성인식 기능을 도입해 고객이 말로 금융업무를 검색하고 주요 거래를 처리할 수 있도록 서비스를 개편한다고 10일 밝혔다.

우리은행에 따르면 새로 적용되는 'AI 업무 검색(AI-Navigator)'은 고객의 일상적인 표현을 분석해 원하는 거래 화면으로 안내한다. 100여 개 업무 중 필요한 항목을 직접 찾아야 했던 기존 방식과 달리 음성으로 업무를 검색할 수 있다.

'AI 음성 거래' 기능을 이용하면 잔액증명서와 거래내역증명서 발급, 통장 분실 신고 및 재발행, 통장 표지 발급, 보안매체 분실 신고 및 재발급 등을 음성만으로 처리할 수 있다. 위·변조 방지 시스템을 적용한 증명서 발급 기능도 추가하고 해당 수수료는 면제한다.

우리은행은 화상상담 시스템도 최신 인프라로 전면 재구축해 직원 연결 속도와 운영 안정성을 높일 계획이다.

우리은행 총무부 조성빈 부부장은 "스마트키오스크에 AI 음성 기술을 적용해 고객이 필요한 업무를 더 쉽고 빠르게 처리할 수 있게 됐다"고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr