[로이슈 편도욱 기자] 보람그룹이 상조서비스를 장례 중심에서 일상생활 전반으로 넓히는 사업 재편에 나섰다. 삼성전자·삼성카드와 공동으로 마련한 가전 제휴 상품과 외부 전문기업을 연결하는 멤버십 플랫폼을 앞세워 고객 접점을 확대하고 있다.

그룹이 제시한 방향은 ‘상조 4.0’이다. 기존 상조산업이 장례서비스 제공에서 가전 결합상품, 생활서비스 확장 순으로 사업 영역을 넓혀왔다면, 새로운 전략은 상품 설계와 고객 혜택, 유통채널, 수익모델을 소비자 관점에서 다시 구성하는 데 초점을 맞췄다.

가전 제휴 상품인 ‘B&케어팩’은 삼성전자·삼성카드와의 협업으로 마련됐다. 소비자가 삼성전자 가전제품을 구매하거나 구독할 때 상조서비스를 함께 선택할 수 있는 구조다. 가전 관련 조건과 상조서비스의 내용을 구분해 기존 결합상품에서 제기된 계약구조의 복잡성과 가격 정보의 불명확성을 개선하는 데 주안점을 뒀다.

보람그룹에 따르면 B&케어팩은 출시 후 5개월간 기존 자사의 유사 상품보다 약 9배 많은 가입 실적을 기록했다. 기존 판매조직 중심의 영업 방식에서 벗어나 가전 전문 유통망을 통해 소비자가 상품을 비교하고 선택하는 경로를 확보했다는 설명이다.

생활서비스 분야에서는 개방형 멤버십 플랫폼 ‘B&Alliance(비앤얼라이언스)’를 추진하고 있다. 계열사 서비스에 한정하지 않고 고객 수요에 맞춰 외부 전문기업과 협력하는 방식이다. 법률·세무·회계 분야의 법무법인 세종을 비롯해 주차, 이동, 여행, 레저, 생활편의 등으로 제휴 영역을 넓히고 있다.

사업 전환은 그룹의 미래전략실이 수립한 ‘NEXT’ 전략과 사업기획총괄본부의 실행 체계를 바탕으로 진행되고 있다. 사업기획과 상품전략, 신규사업, 전략마케팅을 맡은 김현수 상무가 관련 업무를 총괄한다. 보람그룹은 가전·통신·렌털 분야와의 협업뿐 아니라 건강관리와 교육 등으로 사업 기회를 검토하고 있다.

이번 전략은 가입자 확대에 의존하던 성장 방식에서 벗어나 기존 고객 기반과 판매채널, 멤버십을 연결해 서비스 이용을 늘리는 데 무게를 둔다. 장례서비스 이용 시점까지 시간이 걸리는 상조상품의 특성을 고려해 가입 기간에도 생활서비스를 접할 수 있도록 사업모델을 바꾸려는 시도다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net