[로이슈 편도욱 기자] 마이크로소프트가 인공지능(AI)을 핵심 업무 프로세스에 적용해 성과를 창출하고 있는 글로벌 고객 사례를 공개했다.

마이크로소프트는 31일 코파일럿, 마이크로소프트 IQ, 에이전트 365 등을 활용해 조직의 데이터와 지식, 업무 흐름을 연결하고 AI 활용을 비즈니스 성과로 전환한 ‘프론티어 트랜스포메이션’ 사례를 발표했다.

최근 기업들은 AI를 단순 업무 보조 도구가 아닌 조직 내부의 지능 자산으로 활용하는 방향으로 전환하고 있다. 데이터와 워크플로, 애플리케이션, 전문성을 하나의 플랫폼으로 연결해 AI 활용 효과를 지속적으로 축적하는 방식이다.

마이크로소프트는 AI 확산 과정에서 보안과 거버넌스, 활용 현황 관리 체계의 중요성이 커지고 있다고 설명했다. 코파일럿은 업무 과정에서 AI 활용을 지원하고, 마이크로소프트 IQ는 조직 지능 자산 관리와 보호를 담당하며, 에이전트 365는 AI 에이전트 운영과 가시성 확보를 지원한다.

현재 마이크로소프트 365 코파일럿은 다양한 산업 분야에서 활용 범위를 넓히고 있다. 포춘 500대 기업의 90% 이상이 해당 서비스를 사용하고 있으며, 유료 라이선스 규모도 확대됐다. 제조, 금융, 소프트웨어·기술 분야를 중심으로 에이전트 활용이 증가하고 있으며 자동차와 헬스케어 분야에서도 도입 사례가 늘고 있다.

글로벌 기업들은 AI를 활용해 업무 효율 개선과 운영 혁신을 추진하고 있다. 프랑스 IT 기업 아토스 그룹은 코파일럿과 AI 에이전트 운영 체계를 구축해 대규모 조직 내 AI 활용 기반을 마련했다.

글로벌 회계·컨설팅 기업 EY는 전사적인 AI 도입을 통해 생산성 향상과 업무 자동화를 추진했으며, 영국 공공 의료기관 NHS 잉글랜드는 의료 현장의 행정 업무 효율화를 위한 AI 활용을 확대하고 있다.

국내에서는 냉난방·온수 솔루션 기업 나비엔이 데이터와 업무 흐름을 연결하는 AI 기반 자동화 환경을 구축해 운영 효율 개선에 나섰다. 이외에도 금융, 생명과학, 제조 등 다양한 산업에서 AI 에이전트를 활용한 업무 재설계 사례가 이어지고 있다.

마이크로소프트는 AI 활용이 고객 경험 개선으로도 확대되고 있다고 밝혔다. 중국 보석 유통 기업 저우타이푹은 맞춤형 AI 에이전트를 활용해 고객 서비스와 운영 효율을 높였으며, 중동 지역 슈퍼마켓 체인 그랜디오스 슈퍼마켓은 AI 쇼핑 도우미를 통해 구매 경험 개선을 추진하고 있다.

보안 분야에서도 AI 적용이 확대되고 있다. 반도체 장비 기업 ASM은 보안 코파일럿을 활용해 위협 분석과 대응 업무 효율을 높였으며, 미국 의료기관 세인트 루크스 대학 헬스 네트워크는 의료 보안 환경에서 AI 기반 대응 체계를 구축했다.

마이크로소프트는 개방형 멀티 모델 플랫폼과 에이전틱 워크플로 기반 환경을 통해 기업들이 AI 활용 성과를 측정하고 지속적으로 개선할 수 있도록 지원한다는 방침이다.

저드슨 알소프 마이크로소프트 커머셜 비즈니스 부문 CEO는 “조직들은 에이전틱 워크플로를 통해 고유한 지식과 데이터를 경쟁력으로 전환하고 있다”며 “기업이 지능 자산을 보호하고 활용해 새로운 성장 방식을 구축할 수 있도록 지원을 이어갈 것”이라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net