[로이슈 편도욱 기자] 홈앤쇼핑은 한국능률협회컨설팅 주관 「2024년 한국산업의 서비스 품질지수 (KSQI)」조사에서 10년 연속 우수콜센터에 선정되었다고 13일 밝혔다.

홈앤쇼핑 관계자는 "‘모든 일의 최우선 순위는 고객이다’라는 경영 철학을 바탕으로 다양한 고객중심경영정책을 펼치고 있는데, 2022년부터는 ‘상담어시스트 시스템’을 구축하여 STT와 TA를 활용한 실시간 상담 분석, 상담 지식 관리, 통화품질 평가 등을 통해 서비스 품질 향상과 혁신을 추진해 오고 있다"라고 전했다.

이어 "상담 소요 시간 단축 응대 프로세스 도입을 통해 콜이 집중되는 시간대의 고객 상담 처리 효율을 높이고, 무형상품 콜백 시나리오 개선 등을 통해 ARS 이용 편의 개선에도 힘쓰고 있다"라고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net