[로이슈 편도욱 기자] ◆신한은행, ‘디지털라운지’ 오픈

신한은행(은행장 진옥동)은 ‘디지털데스크’와 ‘AI Banker’ 등 디지털과 AI기술을 활용한 무인형 점포 ‘디지털라운지(Digital Lounge)’를 (구)평촌남 지점과 (구)다사 지점(대구 소재)에 오픈했다고 28일 밝혔다.

‘디지털라운지’는 실시간 화상통화로 직원과 금융상담이 가능한 ‘디지털데스크’와 고객 스스로 계좌신규, 카드발급 등 업무를 할 수 있는 ‘스마트 키오스크’ 등 다양한 디지털 기기로 구성된 무인형 점포로 창구 직원 없이도 쉽고 편안하게 금융거래가 가능하도록 디지털 기기 사용을 안내할 직원도 배치했다.

특히 신한은행은 ‘디지털라운지’에서 금융권 최초로 ‘AI Banker’를 대고객 서비스에 도입한다. 실제 영업점 직원을 모델로 구현한 ‘AI Banker’는 영상합성과 음성인식 기술을 적용한 가상 직원으로 디지털 기기를 통해 맞이인사 후 고객이 원하는 업무까지 안내한다.

신한은행 관계자는 “새롭게 선보이는 ‘디지털라운지’는 ‘디지털데스크’나 ‘AI Banker’와 같은 휴먼터치에 기반한 디지털 고객경험을 제공하며 더 쉽고 편안하게 다가갈 것”이라며 “앞으로도 다양한 유형의 영업점을 통해 고객에게 새로운 디지털 금융서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.



◆BNK경남은행, ‘BNK 디지털 서비스 개선 협의회’ 운영

BNK경남은행은 ‘BNK 디지털 서비스 개선 협의회’를 운영 중이라고 28일 밝혔다.

BNK 디지털 서비스 개선 협의회는 연 100만콜 이상의 고객센터 상담내용을 데이터화하고 분석해 부서 협의를 거쳐 개선함으로써 민원을 사전에 예방하고 고객 서비스 품질을 높이기 위해 마련된 협의 기구이다.

고객상담 분석 시스템(VOC)을 활용해 고객 상담 내용을 텍스트로 전환하고 키워드를 추출, 업무 개선안을 도출한 뒤 협의회를 열어 서비스 및 제도 개선을 완료한다.

또 개선된 서비스 및 제도를 리뷰하고 고객 서비스 품질을 향상시키기 위한 지원책을 지속적으로 마련할 방침이다.


◆OK금융,대한럭비협회와 함께 학교스포츠클럽 활성화 맞손

OK저축은행, OK캐피탈 등 OK금융그룹 계열사들이 출연한 OK배정장학재단은 대한럭비협회와 함께 서울 휘문고등학교 교내에 럭비 특색 프로그램을 운영한다고 28일 밝혔다.

학교 공식 특색 프로그램으로 운영되는 ‘휘문고 얼리버드 럭비 프로그램’은 정규 교과과정 전인 아침 7시부터 1시간 가량 진행될 예정이며, 오는 12월 말까지 총 11주 과정으로 진행된다. 럭비 스포츠는 △체력 증진 및 리더십 함양 △영어 외국어능력 향상 △유학 시 다양한 메리트 등이 있어 1석 3조 이상의 효과를 누릴 수 있을 전망이다.

럭비선수 출신의 외국인 전문강사 2명으로 구성된 코치진은 학생들을 대상으로 △캐치 및 패스기술 △경기 운영 전략 △기초체력 강화훈련 등을 교육할 예정이며, 원어민 강사를 통해 100% 영어수업으로 진행해 학생들의 어학 능력 향상에도 기여할 전망이다.

OK배정장학재단 관계자는 “학업과 함께 운동을 병행하는 “운동하는 엘리트 학생” 육성이라는 목적을 달성하고자 중간기말고사 기간에는 휴강되며, 1교시 전 진행해 학생들의 시간 활용도를 높였다”며, “청소년기에는 학업에 열중하는 것도 중요하지만, 스포츠를 통해 건강한 체력, 배려와 협동을 기반으로 한 인성 등을 배우는 것도 중요하다”고 프로그램 취지를 설명했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net