[로이슈 편도욱 기자] 파라다이스그룹이 기업용 생성형 인공지능(AI) 플랫폼을 도입하고 그룹 차원의 AI 운영체계 구축에 나섰다.

이번 도입은 개별 임직원의 AI 활용을 그룹 단위의 통합 관리 체계로 전환하는 데 초점을 맞췄다. 파라다이스그룹은 기업용 AI 플랫폼인 챗GPT 엔터프라이즈를 업무 환경에 적용해 자료 분석과 문서 작성, 기획 등 지식 업무에 활용하고 있다.

운영 과정에서는 데이터 보호와 보안 정책을 그룹 공통 기준으로 관리하는 방식이 적용됐다. 계열사별로 분산될 수 있는 AI 활용 환경을 통합 관리하고, 임직원의 업무 과정에서 생성형 AI를 사용할 수 있도록 내부 관리 기반을 구축했다.

호텔 고객 서비스 분야에서는 내부 업무자료를 토대로 문의 관련 정보를 검색하는 AI 시스템도 활용하고 있다. 검색 결과와 함께 답변 문구 및 정보 출처를 제공하는 방식으로 고객 응대 업무를 지원한다.

AI 도입에 앞서 임직원 교육도 이뤄졌다. 7월에는 반복 업무 분석과 생산성 개선을 주제로 심화 교육을 6주간 진행했다. 9월에는 도입 설명회를 통해 주요 기능과 보안 정책, 운영 방향을 공유했으며 프롬프트 작성과 업무별 기능 활용에 관한 온라인 교육도 병행했다.

파라다이스그룹은 본사와 계열사를 중심으로 AI 활용 체계를 운영하고 있으며, 업무 적용 현황과 임직원 의견을 바탕으로 그룹 내 활용 범위를 넓혀갈 방침이다.

회사 측은 "그룹 내 10개 계열사가 공통된 보안·관리 기준에 따라 AI를 활용하는 체계를 갖췄으며, 호텔 고객 문의 정보 검색과 문서 작성 등 실제 업무 영역에 적용하고 있다"고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net