[로이슈 편도욱 기자] 코웨이가 정수기와 공기청정기 사후관리 서비스 품질 평가에서 각각 10년, 9년 연속 업계 1위에 올랐다.

코웨이는 한국표준협회가 주관한 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기 부문 10년 연속, 공기청정기 부문 9년 연속 1위로 선정됐다고 5일 밝혔다.

이번 조사는 실제 서비스 이용 고객의 만족도를 바탕으로 서비스 품질을 평가하는 방식으로 진행됐다. 코웨이는 정수기와 공기청정기 사후관리 부문의 평가 항목 전반에서 업계 평균을 웃돌았으며, 서비스 전문성과 진정성, 적극성 항목에서 높은 평가를 받았다.

코웨이는 고객의 관리 방식에 따라 방문 관리와 자가관리 서비스를 운영하고 있다. 방문 관리 서비스는 정기적으로 제품 상태를 점검하고 필터 교체와 위생 관리를 수행하는 방식이다. 전문 도구를 활용해 정수기 내부 탱크와 유로를 관리하며, 점검 결과를 사진으로 확인할 수 있도록 했다.

자가관리 고객에게는 필터와 관리 도구를 정기적으로 배송하고 제품별 관리 방법을 안내한다. 직접 관리가 어렵거나 전문적인 점검이 필요한 경우에는 무상 방문 케어 서비스도 운영한다.

디지털 관리 체계도 서비스에 활용하고 있다. 아이오케어 플러스 앱은 제품 제어와 상태 진단, 필터 수명 확인 등의 기능을 제공한다. 스마트 진단 기능은 제품 상태를 모니터링해 이상 여부와 조치 방법을 안내하며, 자체 해결이 어려운 경우 고객센터 상담과 사후관리 접수로 연결한다.

설치 및 수리 방문 과정에서는 담당자의 위치와 예상 도착 시간을 안내하는 서비스를 운영해 고객 대기 부담을 줄이고 있다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net