[로이슈 편도욱 기자] 하나투어가 한국표준협회 주관 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 여행사 부문에서 5년 연속 1위에 올랐다고 5일 밝혔다.

KS-SQI는 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델로, 실제 구매 고객의 심층 조사 데이터를 바탕으로 측정한다. 하나투어는 정확성, 전문성, 친절성, 적극성, 이용 편리성, 외형성 등 주요 평가 항목에서 조사 대상 여행사 중 최고점을 받았다. 특히 전문성과 이용 편리성은 하나팩 2.0과 AI 서비스 성과를 바탕으로 업종 평균 대비 높은 평가를 받았다.

하나팩 2.0은 패키지 여행의 불편 요소로 꼽히던 단체 쇼핑을 배제하고 가이드·기사 경비를 포함한 상품이다. 출시 이후 하나투어의 자체 고객 만족도 지표(HCSI)는 2019년 77점에서 2026년 2분기 87점으로 상승했다.

AI 서비스도 만족도 제고에 기여했다. 항공사별 항공권 취소 수수료를 자동 안내하는 AI 환불금 캘린더는 도입 이후 관련 문의가 52% 감소했다.

하나투어 관계자는 주요 고객 접점에서 불편을 줄이고 편의를 높이려는 노력이 5년 연속 1위라는 결과로 이어졌다며, 앞으로도 고객 중심의 상품과 서비스를 선보이는 데 집중하겠다고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net