[로이슈 최영록 기자] 롯데렌터카가 한국서비스품질지수(KS-SQI) 렌터카 부문 1위를 차지하며 올해 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 달성했다고 5일 밝혔다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델로, 제품·서비스를 경험한 고객을 대상으로 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적 가치 등 8개 항목을 평가해 업종별 1위 기업을 선정한다. 롯데렌터카는 내륙 15년 연속, 제주 14년 연속 1위를 기록했다.

앞서 지난 9월 NCSI 조사에서 12년 연속, KCSI 조사에서 11년 연속 렌터카 부문 1위를 차지한 데 이어 이번 KS-SQI까지 석권하며 그랜드 슬램을 달성했다.

롯데렌탈은 신차 장기렌터카를 법인 대상 ‘비즈카’와 개인 대상 ‘마이카’로 나눠 운영하고, 반납 중고차를 활용한 ‘마이카 세이브’도 운영 중이다.

지난 8월에는 정비 상품에 가입하지 않은 장기렌터카 고객도 차량 고장 시 정비 지원을 받을 수 있도록 서비스를 확대했다. 대상은 마이카·마이카세이브 등 개인 및 개인사업자 계약 고객이다.

단기렌터카는 제주를 포함해 전국 330여 개 지점과 픽업존, 공항·KTX 역사 영업소에서 이용할 수 있다. 모바일 셀프 체크인과 24시간 무인 대여·반납이 가능한 스마트 키박스로 시간·장소 제약 없이 이용할 수 있고, 기사포함렌터카와 배달받기 서비스 이용도 늘고 있다.

해외 예약도 확대했다. 지난 7월 일본 단기렌터카 시장에 진출해 롯데렌탈 본사가 예약·결제 시스템을, 롯데렌탈 일본법인이 한국어 고객 응대를, 오릭스 자동차가 차량과 운영 인프라를 맡는다. 8월에는 허츠와 제휴해 미국·일본·캐나다·스페인·프랑스·이탈리아·호주·뉴질랜드 등 8개국 63개 도시 91개 지점에서 예약할 수 있게 됐다.

최영록 로이슈(lawissue) 기자 rok@lawissue.co.kr