[로이슈 편도욱 기자] 빗썸 투자자보호실 소속 오대석 시장관제팀장이 금융사고 관련 잔여 자산의 피해자 반환 절차를 지원하고 수사기관과 협력한 공로로 서울경찰청장 감사장을 받았다. 제81주년 경찰의 날을 맞아 범죄은닉자금 수사에 협조한 점을 인정받았다.

오 팀장은 금융사고와 연관된 계정의 미환급 자산을 피해자에게 돌려주는 과정에서 계정 명의자와 피해자 간 연락 및 필요한 절차를 지원했다. 계정 동결 여부와 별개로 사고 관련 이력이 있는 계정의 잔여 자산 처리에 관해서도 경찰과 협력했다.

빗썸은 보이스피싱 등 금융사기 사건이 발생하면 피해 자산의 이동 경로와 피해구제 신청 내용을 확인하고, 경찰과 금융회사 등 관계기관과 함께 자산 보전 및 반환 업무를 수행하고 있다. 지난 9월에도 임직원이 금융사기 피해자의 자산 회복과 예방에 기여한 공로로 관련 표창을 받았다.

이용자 보호를 위한 상담 체계도 운영하고 있다. 음성인식 기술을 활용한 상담 지원 시스템을 도입했으며, 전화와 채팅을 통한 상담을 상시 제공하고 있다. 대면 상담 창구도 운영해 고객 문의에 대응하고 있다. 매월 둘째 주 수요일을 정보보호의 날로 정해 임직원과 고객의 보안 인식을 높이는 활동도 진행한다.

회사 측은 “금융사기 관련 자산은 사고 계정의 이력과 피해구제 신청 내용을 확인하는 절차가 중요하며, 반환 과정에서는 수사기관과 금융회사 간 협력이 필요하다”고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net