[로이슈 편도욱 기자] 경동나비엔이 2026 한국산업의 고객만족도 보일러 부문에서 13년 연속 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 고객만족도는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객만족 수준을 재는 지표로, 1992년부터 시행되며 공신력을 인정받고 있다.

경동나비엔은 1988년 아시아 처음으로 콘덴싱 보일러를 개발한 뒤 친환경·고효율 보일러 시장을 이끌어왔다. 대표 제품인 나비엔 콘덴싱 ON AI는 보일러 역할을 사계절 온수가전으로 넓힌 제품이다. 온수레디 시스템으로 온수 대기 시간을 줄이고, 여러 곳에서 동시에 온수를 써도 일정한 온도를 안정적으로 공급한다. AI 서버가 온수 사용 패턴을 분석해 주 사용 시간에 맞춰 온수를 빠르게 보내는 빠른온수 스마트운전 기능으로 업계 처음으로 한국표준협회의 AI+ 인증을 받았다.

제품 사용과 관리 과정에서도 고객 경험을 높이고 있다. HEMS 보고서로 가스 사용량과 예상 요금을 확인할 수 있게 하고, 무선 펌웨어 업데이트와 스마트진단, 서비스 툴킷 등으로 제품 상태를 편리하게 관리하도록 했다.

최근에는 보일러 구독으로 고객 만족도를 끌어올리고 있다. 보일러는 온수와 난방을 책임지는 필수 가전이지만 베란다나 다용도실 등 눈에 잘 띄지 않는 곳에 설치되는 경우가 많아 관리가 소홀해지기 쉽다. 이에 경동나비엔은 구독 고객을 대상으로 나비엔파트너가 연 1회 제품 성능과 작동 상태를 점검하는 케어서비스를 제공한다. 연통과 경보기 확인, 열효율 측정, 난방수 필터 교체, 사이폰 세척 등 안정적인 사용을 위한 관리가 이뤄지고 구독 기간 중 무상 A/S도 제공된다. 점검 결과는 구독케어보고서로 제공해 고객이 보일러 상태와 관리 내용을 직접 확인할 수 있다.

실제로 케어서비스 과정에서 이상 징후를 발견해 고객 불편과 사고를 막은 사례도 이어지고 있다. 한 고객 가정에서는 나비엔파트너가 보일러 점검 중 가스 냄새를 감지하고 전문 장비로 가스 누설을 확인했다. 원인을 추적한 끝에 가스계량기 연결부 체결 상태가 불량한 것을 찾아내 고객에게 도시가스사 점검을 받도록 안내했다. 다른 고객 가정에서는 스마트진단 과정에서 반복적인 이상 신호가 확인돼 원인을 추적한 결과 보일러 자체 문제가 아닌 난방 분배기 작동 불량을 발견했다. 고객은 동절기 난방 사용 전에 필요한 조치를 취할 수 있었고, 갑작스러운 보일러 고장을 미리 막을 수 있었다.

경동나비엔은 앞으로도 오랜 기간 쌓아온 기술력과 AI 기반 제품 혁신, 보일러 구독을 통한 전문 케어서비스를 바탕으로 고객 경험 전반을 강화해 나갈 계획이다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net