[로이슈 심준보 기자] KT가 대표 고객 접점인 마이케이티 앱을 AI 중심으로 개편하고 개인화 정보와 통신 서비스 이용 기능을 강화한다고 29일 밝혔다.

KT에 따르면 이번 개편으로 앱 홈과 혜택 화면 상단에 고객의 이용 패턴과 보유 상품, 멤버십 정보를 기반으로 필요한 혜택을 안내하는 개인화 메시지 영역이 신설됐다. 고객이 직접 혜택을 찾지 않아도 관련 정보를 확인할 수 있도록 구성했다.

AI 에이전트 '마이 AI'도 앱 전면에 배치했다. 요금제와 부가서비스, 멤버십, 장기 고객 혜택 등 주요 서비스별 14개 AI 에이전트를 통해 정보를 확인하고 관련 서비스 이용이나 연결까지 할 수 있다.

KT는 오는 10월 12일부터 31일까지 마이케이티 개편을 기념한 고객 체험 프로모션을 진행한다. 맞춤 혜택과 AI 추천 발화, 답변 기능 등을 체험할 수 있으며 추첨을 통해 갤럭시 Z 폴드8과 갤럭시 워치9 등을 제공한다.

박현진 KT Customer부문장 부사장은 "고객이 서비스 이용 과정에서 느끼는 불편을 개선하고 필요한 혜택과 AI 서비스를 먼저 제공하는 데 초점을 맞췄다"고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr