[로이슈 편도욱 기자] 시몬스가 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기업 인증을 2년 연속 획득했다.

KS-CQI는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 콜센터 서비스 품질 평가 지표로, 올해 14회째를 맞았다. 한국표준협회는 조사 결과를 바탕으로 콜센터 운영과 서비스 품질 향상 등에 기여한 기업과 개인을 선정하고 있다.

시몬스는 상담 품질 관리 기준을 마련하고 상담사 교육과 고객의견(VOC) 분석 체계를 운영해 고객 응대 품질을 관리해 왔다. 올해 평가에서는 미스터리콜과 이용고객만족도 조사에서 우수한 결과를 거뒀다.

지난해 침대업계 최초로 우수기업 인증을 받은 데 이어 올해도 선정되면서 2년 연속 인증을 기록했다.

개인 부문에서는 고객서비스 부문 총괄책임자인 이지연 CCC부 상무가 ‘베스트 CCO’ 부문 수상자로 선정됐다. 이 상무는 2010년 시몬스에 입사한 뒤 고객센터 팀장을 거쳐 고객서비스 조직을 맡아왔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net