[로이슈 심준보 기자] NH농협은행이 민원처리 업무를 전담하는 민원조사역 등 32명을 대상으로 '민원조사역 역량 강화 교육 및 현장소통 간담회'를 지난 9일 실시했다고 10일 밝혔다.

NH농협은행에 따르면 금융소비자의 권리의식이 높아지고 민원 유형이 다양해지는 가운데 민원조사역의 조사·처리 역량을 강화하기 위해 교육을 마련했다. 교육에서는 최근 민원 데이터와 금융권 공시자료를 바탕으로 민원 동향과 주요 유형을 공유하고, 지역별 주요 사례를 통해 귀책 원인과 반복 민원 예방 방안을 살펴봤다. 이와 함께 실제 민원 사례를 중심으로 조사·처리 과정에서 필요한 판단과 대응 역량을 높이는 실무교육을 진행했다.

교육에 이어 진행된 현장소통 간담회에서는 민원 조사·처리 과정에서의 애로사항과 제도·시스템 개선사항, 본부 지원 필요사항 등을 공유했다. NH농협은행은 제시된 의견 가운데 즉시 반영할 수 있는 사항은 업무에 적극 활용하고, 추가 검토가 필요한 사항은 관련 부서와 협의를 거쳐 제도 및 업무 프로세스 개선으로 이어갈 계획이다.

NH농협은행 금융소비자보호부문 박장순 부행장은 "민원조사역은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 민원의 원인을 파악하는 금융소비자 보호의 중요한 역할을 담당하고 있다"며 "현장의 목소리를 지속적으로 청취하고 데이터에 기반한 민원 예방과 제도 개선을 통해 금융소비자 보호를 강화해나가겠다"고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr