[로이슈 심준보 기자] 삼성생명이 금융소비자 권익보호를 위해 3대 대외민원 감축 캠페인을 펼치고 있다고 24일 밝혔다.

삼성생명에 따르면 3대 대외민원은 개인정보 및 부실고지 관련 민원, 가입 후 2년 이내 계약 불완전판매 관련 민원, 유지·보험금 지급 과정의 설명 부족 및 응대 품질 관련 민원으로 선정됐다. 발생 빈도와 예방 가능성을 고려해 선별했으며, 소비자보호실 임직원이 민원 예방 자료와 현장 응대 가이드를 제작해 영업현장을 직접 방문해 교육을 실시하고 있다.

캠페인 기간 삼성생명은 3대 대외민원 집중관리체계를 가동해 소비자보호실 주도로 부서별 민원 감축 개선 과제를 점검하고 맞춤형 개선을 지원한다. 캠페인 시작 한달 만에 올해 1분기 대비 대외민원수가 10% 이상 감소했으며, 3분기에는 15%, 4분기에는 20% 감축을 목표로 하고 있다.

삼성생명 관계자는 "민원 예방은 고객 신뢰를 높이는 가장 기본적인 활동"이라며 "이번 캠페인을 통해 고객과 삼성생명을 잇는 신뢰가 한층 더 강화될 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr