[로이슈 편도욱 기자] 알리익스프레스가 고객 응대 강화 및 반품·환불 처리 기간 단축 등 고객 서비스 개선을 통해 고객 만족도를 향상시키고 있다고 15일 발표했다.

알리익스프레스는 2022년 11월 한국 전용 고객센터를 최초로 설립했으며, 소비자의 빠르고 편리한 상담을 위해 지난 3월 고객센터에 한국어 전화상담 서비스를 개시했다. 또한, 지난 5월 한국소비자원과 자발적 협약을 체결하는 등 올해 들어 꾸준히 소비자 권익 보호를 강화해왔다.

알리익스프레스는 상담원과의 연결을 원하는 소비자의 응답 대기시간을 단축시키기 위하여 고객 센터 상담 인력을 꾸준히 충원 중이다. 2022년 대비 현재 상담 인력은 7배 이상 증가했으며, 이를 통해 전체 상담원 직접 연결 건수 중 약 86% 이상의 고객이 평균 5초 이내로 연결되고 있다. 또한 81% 이상의 고객 상담이 연결과 동시에 바로 해결되는 것으로 나타났다. 이런 결과는 상담 인력을 한국어 채팅 서비스 및 전화 상담이 모두 가능한 인력으로 구성하여 기존에 불편함을 야기했던 언어 장벽을 해결해 고객 편의성을 높인 덕분으로 해석된다.

반품 및 환불 처리 기간도 평균 1.4일로 대폭 단축됐다. 더불어, 제품 보증 정책을 통해 제품 배송 중 발생한 배송 지연, 파손, 분실 등 문제로 인한 반품 및 환불 처리 기간도 1.3일로 단축시킨 결과 고객 응대 서비스에 대한 고객들의 만족도는 약 90%에 이르는 것으로 나타났다. 이는 알리익스프레스 고객 서비스에 대한 국내 소비자들의 신뢰와 선호도가 긍정적으로 변화하고 있음을 입증한다.

◆델 테크놀로지스, 성수동 ‘AI PC 팝업 체험존’ 성료

한국 델 테크놀로지스(Dell Technologies, 대표 김경진)는 오늘, 서울 성수동 에스팩토리 D동에서 진행된 ‘AI PC 팝업 체험존’을 성료했다고 밝혔다.

AI 기술이 점차 일상화되고 있는 가운데, 델은 자사 AI PC에 대한 이해도를 높이고 소비자와의 접점을 확대하기 위해 7월 10일(수)부터 12일(금)까지 ‘AI PC 팝업 체험존’을 마련하여 다채로운 이벤트를 진행했다.

‘AI PC 팝업 체험존’은 인텔 코어 울트라 프로세서를 탑재한 델 테크놀로지스의 비즈니스 및 소비자용 AI PC 신제품과 게이밍 PC를 직접 체험해 볼 수 있는 팝업으로, AI 모델이나 앱을 개발하는 전문가를 위한 'AI 빌더' 체험존, 일상 업무의 생산성 향상을 위해 AI를 사용하는 'AI 유저' 체험존, 게이머를 위한 '에일리언웨어 체험존'을 중심으로 꾸며졌다.

'AI 빌더 체험존’에는 AI 워크로드 처리, 데이터 분석, 콘텐츠 창작과 편집 등 전문 작업에 최적화된 16인치형 ‘델 프리시전 5690 모바일 워크스테이션(Precision 5690)’과 고성능 ‘델 프리시전 7680 모바일 워크스테이션(Precision 7680)’ 등 올해 신제품을 포함해, 세계 1위 워크스테이션 제품군인 ‘델 프리시전(Dell Precision)’ 6종이 전시됐다.

'AI 유저 체험존’은 NPU를 내장해 AI 워크로드를 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 설계된 델의 비즈니스용 프리미엄 노트북 ‘델 래티튜드(Dell Latitude)’ 신제품으로 구성됐다. 약 1kg의 초경량 노트북인 ‘델 래티튜드 7450 울트라라이트(Latitude 7450 Ultralight)’을 비롯해, 협업에 특화된 ‘델 래티튜드 9450(Latitude 9450 2-in-1) 투인원’, ‘델 래티튜드 7350 디태처블(Latitude 7350 Detachable)’ 등을 선보였으며, 비즈니스용 데스크톱 PC ‘델 옵티플렉스(Dell OptiPlex)’ 제품들도 전시되었다.

◆서린씨앤아이, 프렉탈디자인 인기 PC케이스 시리즈 지정 할인 행사 실시

서린씨앤아이가 프렉탈디자인(Fractal Design)의 인기 PC케이스 모델을 대상으로 한 지정 제품 할인 행사를 진행한다.

프렉탈디자인은 북유럽의 ‘스칸디나비아 디자인’을 대표하는 감각적이면서도 실용성을 중시한 디자인의 제품들로 라인업을 채우고 있어 국내외 유저들에게 많은 사랑을 받아왔다. 이 중에서도 메쉬파이(Meshify), 디파인(Define), 토렌트(Torrent), 노스(North) 시리즈는 각각 쿨링, 저소음, 공랭 특화, 디자인에 특화된 저마다의 특색을 갖고 있다.

메쉬파이 시리즈는 전면 패널 전체를 메쉬(Mesh) 타입으로 적용해 탁월한 쿨링 효과를 제공하는 제품이다. 특히 전면의 이 메쉬 패널은 시리즈의 아이덴티티(Identity)와 같은 디자인으로 원석의 절단면을 연상시키는 앵귤러 디자인을 통해 감각적인 외형, 이물질 유입 방지, 쿨링 효과 증대와 같은 여러 효과를 구현한다.

프렉탈디자인의 또 다른 대표 제품인 디파인 시리즈는 저소음에 특화된 시리즈로서, 전면이 밀폐형 패널로 적용되어 있다. 사용자가 원하는 방향으로 좌우 어디든 교체 장착이 가능한 전면 패널은 필요할 경우 5.25” 규격의 ODD와 같은 외장 스토리지를 추가할 수 있는 호환성도 갖추고 있다. 여기에 규격별로 나눠진 제품 라인업 중 가장 큰 XL 모델은 서버급 시스템도 빌드가 가능한 폭넓은 확장성을 지원한다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net