[로이슈 심준보 기자] 디지털 광학 이미징 기술 선도 기업 캐논코리아컨슈머이미징이 업계 최초로 카카오톡을 이용한 상담 서비스를 시작한다고 6일 밝혔다.

캐논에에 따르면 지난 10월 16일부터 카카오톡 상담톡을 개설하고, 캐논 제품 및 서비스와 관련된 실시간 상담 서비스를 제공한다. 캐논의 카카오톡 상담톡 서비스는 소비자 만족 극대화를 목표로 고객 서비스 관리의 일환으로 시행되며, 고객의 접점에서 보다 빠른 소통 및 문의 내용 응대의 필요성에 따른 것이다.

상담톡은 기업 고객센터에서 카카오톡으로 고객과 상담하는 서비스로, 캐논 카카오톡 상담톡에서는 상담 서비스 뿐만 아니라 캐논과 관련된 다양한 소식과 정보도 제공한다.

캐논코리아컨슈머이미징 웹 및 모바일 홈페이지 내 고객 지원 페이지우측 매뉴얼 ‘상담하기’ 또는 카카오톡에서 ‘캐논코리아컨슈머이미징㈜’ 친구 추가를 통해 상담톡을 간편하게 이용할 수 있으며, 근무시간 이외에도 챗봇을 통한 간단한 고객 문의 대응이 가능하다고 관계자는 설명했다.

심준보 기자 sjb@rawissue.co.kr